مدل رفتار شهروندی سازمانی ویلیام و اندرسون

ویلیام و اندرسون[1] (1991) مفهومی را بیان می‌کنند که رفتارهای شهروندی سازمانی را به دو دسته کلی قابل تقسیم‌بندی کرده است.1) اعمال و رفتارهایی که به‌کل سازمان سود می‌رسانند و رفتارهای معطوف به سازمان‌اند (OCBO)[2]. 2) اعمال و رفتارهایی که به افراد خاصی در سازمان منفعت می‌رسانند و رفتارهای معطوف به فرد (کارکنان) هستند(OCBI)[3]. تمایز بین OCBI و OCBO یک دیدگاه تحلیلی مفید برای درک اظهارات فردی و سازمانی در رفتار شهروندی سازمانی را فراهم می‌کند. راینر[4] و همکاران (2012) تأیید کردند که این تمایز بین رفتار شهروندی سازمانی معطوف به فرد و رفتار شهروندی سازمانی با هدف سازمان در بخش عمومی نیز وجود دارد. علاوه بر این دو ساختار از رفتار شهروندی سازمانی درحالی‌که در دو بخش نسبتاً مشابه هستند، مجموعه‌های مختلف و متفاوتی از روابط علّی را شامل می‌شوند. به‌عنوان مثال سه بعد اخلاقی خدمات عمومی، باورهای خدمات عمومی و منافع عمومی به‌طور مثبت با OCBI مرتبط هستند اما با OCBO ارتباط مثبتی ندارند(Williams & Anderson 1991)

[1] Williams & Anderson

[2] Organizational citizenship behavior toward organization

[3] Organizational citizenship behavior toward individuals

[4] Rayner