ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمانهای دولتی
این مقاله کاربرد مدیریت کیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی موردبررسی قرار می‌دهد. ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت کیفیت جامع (مثل روابط عرضه‌کننده و مدیریت نیروی کار) توسط نویسندگان و با بکارگیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است. از دیدگاه ارزیابی، مدیریت کیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شناخته شده اما ویژگیهای خاص عملکرد، بویژه نارسایی درک موضوعهای رضایت مشتری، احساس رضایت مدیران و کارکنان برای کارکردن براساس قوانین و نظم و مشاهده اولویتها، و کمبود میل درونی و انگیزه برای پیشرفت فرایندها، مداخله مدیریت کیفیت جامع را مشکل‌تر می‌سازند. همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می‌توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم کرده و همان نقشی را ایفا کنند که مشتریان در یک موقعیت رقابتی دارا هستند.
- لینک منبع
تاریخ: چهارشنبه , 04 مرداد 1402 (03:59)
- گزارش تخلف مطلب
