نقش آموزش در میزان کارایی یا بهره وری کارکنان

نقش آموزش در میزان کارایی یا بهره وری کارکنان بانک: تحقیقی کیفی

چکیده:

زمینه و هدف: نقش آموزش در میزان کارایی یا بهره وری کارکنان بانک می تواند تأثیر بسزایی در روند ایجاد سازمان موفق و رقابتی داشته باشد. آموزش ضمن خدمت در سازمان های مختلف اعم از بانک های خصوصی و دولتی یکی از وظایف اصلی و انکارناپذیر مدیران سازمان ها به شمار می رود. سازمان های موفق و رقابتی زمانی در مسیر توسعه و پیشرفت گام بر می دارند که دارای نیروی کارآمد و ماهر و مدیران لایق و آینده نگر باشد. از این رو هدف این تحقیق بررسی نقش آموزش در میزان کارایی و بهره وری کارکنان بانک می باشد.

روش بررسی: این مطالعه به روش کیفی و رویکرد گرندد تئوری (تئور زمینه ای) انجام شد. جهت جمع آوری اطلاعات غنی از مصاحبه های باز با راهنمای مصاحبه، مشاهده و جمع آوری روایات استفاده شد. مطالعه با بررسی و تحقیق هدفمند شروع و در طی تکامل طبقات با بررسی نظری ادامه یافت. برای تجزیه و تحلیل داده از روش تحقیقی مقایسه ای به شیوه گلاسر و استراوس استفاده شد. عملکرد کارکنان در سه حیطه (دانش شغلی، کسب مهارت های فنی و حرفه ای و تغییر نگرش) در مجموع بالاتر از سطح استاندارد و مطلوب ارزیابی شد. یافته ها همچنین نشان داد که کارکنان دوره های آموزشی را در افزایش دانش شغلی و کسب مهارت های فنی و حرفه ای خود موثرتر از تغییر نگرششان دانسته اند.

یافته ها: مقوله " آموزش " به عنوان متغیر اصلی و مرکزی (طبقه محوری) ظهور یافت. مواردی چون، آموزش ضمن خدمت، عملکرد شغلی، دانش شغلی، کسب مهارت های فنی و حرفه ای، تغییر نگرش از موارد این مطالعه بوده اند.

نتیجه گیری: همان طور که شرکت کنندگان اذعان داشتند دوره های آموزش ضمن خدمت بر عملکرد شغلی کارکنان بانک تأثیر مثبت دارد. ضمن اینکه کارکنان تأثیر آموزش ضمن خدمت را بر دانش شغلی و کسب مهارت های فنی و حرفه ای خود اثر بخش تر از تغییر نگرششان می دانستند.

1-یکی از مسائل مهم هر سازمانی عملکرد شغلی کارکنان است.

2-رفتارهای انسانی می تواند محصول عملکرد شغلی کارکنان باشد.

3-انگیزه و نیازهای کارکنان می تواند تأثیر مثبتی بر عملکرد شخصی کارکنان داشته باشد.

4-عملکرد شغلی موثر می تواند باعث توسعه و رشد سازمان شود.

5-عملکرد شغلی پایه مناسبی برای تشخیص کارکنان موفق از کارکنان ناموفق است.

6-دوره های آموزش ضمن خدمت می تواند ایجاد انگیزه نماید در ایجاد عملکرد شغلی موثر در کارکنان بانک.

7-دوره های آموزشی تأثیر مثبت بر تغییر نگرش کارکنان دارد

8-نبود آموزش های ضمن خدمت ناامیدی و بی انگیزه ای می تواند ایجاد کند.

1-تأثیر مثبت دوره آموزشی بر ارتقاء اطلاعات و دانش کارکنان

2-علت ضرورت دوره آموزشی جهت بالا بردن سطح دانش علمی در عصر تکنولوژی و پیشرفت لحظه به لحظه علوم و فنون می باشد.

3-بالا بردن سطح علمی کارکنان می تواند مفید باشد در پاسخ گویی آگاهانه به مشتریان بانک

4-ایجاد زمینه رشد و توسعه دانش کارکنان در محیط کاری

5-برگزاری کلاس های آموزشی و جلسات توجیهی در بدو ورود کارکنان

6-وجود مستمر و منظم دوره های آموزشی

1-نقش دوره آموزشی در تغییر نگرش ناامیدی کارکنان به نگرش مثبت نسبت به سازمان و محیط کاری

2-فضای مناسب آموزشی کمک به تغییر نگرش می نماید.

3-نگران نبودن مدیران سازمان ها از صرف هزینه های گزاف آموزش برای مدیران سازمان ها

4-ایجاد محیط آمورشی با کیفیت و مناسب تأثیر مثبت در روند تغییر نگرش دارد.

1-کسب مهارت های لازم در گرو دروه های آموزشی مناسب

2-توانمند شدن افراد سازمان با اطلاع داشتن از آنچه باید آموزش ببینند از قبل از شرکت در دوره ها

3-آموزش مسئولیتی مهم دارد در امر یادگیری

4-آموزش مختوم به فراگیری و تحول در سازمان باشد.